Customerservice medewerker

Weet jij precies hoe je een multichannel klantenservice strak organiseert én klanten écht verder helpt? Als Customerservice Medewerker bij HVEG in Almelo ben je een van de dragende krachten in onze nieuw op te zetten centrale, multi-brand klantenservice.

Je combineert dagelijks klantcontact met procesverbetering, denkt mee over structuur, tooling en automatisering en helpt zo om service, klantbeleving, retentie én sales naar een hoger niveau te tillen.

Wat ga je doen als Customerservice medewerker?

Als Customerservice Medewerker ben je een ervaren aanspreekpunt voor onze klanten en een belangrijke sparringpartner voor je teamlead en collega’s. Je werkt dagelijks in Trengo, schakelt met verschillende afdelingen en zorgt dat klantvragen en klachten merkconform, snel en zorgvuldig worden opgelost.

Je brengt structuur aan in de dagelijkse operatie en helpt mee om de klantenservice verder te professionaliseren. Met jouw verbetermindset zie je kansen in processen, tooling en werkwijzen en kom je zelf met concrete verbetervoorstellen die bijdragen aan een schaalbare en toekomstbestendige afdeling.

Daarnaast speel je een actieve rol in sales als service. Je herkent commerciële signalen en kansen in servicecontacten en weet hierbij steeds de juiste balans te houden tussen service, merkbeleving en omzet. Waar het past, pas je upsell en cross-sell toe; in andere gevallen draag je kansen warm over aan E-commerce of inside sales.

Ook werk je mee aan DM- en e-mailtemplates en korte opvolgflows. Signalen uit klantcontacten – zoals veelgestelde vragen, terugkerende issues, productfeedback of commerciële kansen – koppel je actief terug aan interne teams, zodat we onze service, content en propositie continu kunnen verbeteren.

Concreet ga je als Customerservice Medewerker aan de slag met:

• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via e-mail, telefoon, chat en social/WhatsApp in Trengo.
• Correct registreren, taggen en opvolgen van klantcontacten.
• Controleren van klant- en ordergegevens in Navision/Business Central, Shopify en Shopware.
• Afstemmen met logistiek, finance en andere afdelingen voor snelle en passende oplossingen.
• Eigenaarschap nemen in klachtafhandeling: doorlooptijden bewaken, root causes signaleren en helder communiceren.
• Meedenken over en bijdragen aan verbeteringen in werkinstructies, templates, SLA’s, routering, escalaties en lichte automatiseringen.
• Meewerken aan het monitoren en verbeteren van CSAT/NPS en andere KPI’s en het rapporteren van trends.
• Nieuwe collega’s ondersteunen en begeleiden in systemen, werkwijze en tone of voice.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris passend tot circa €3.600,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring).
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
• 25 vakantiedagen + 3 extra vrije dagen en 8% vakantiegeld.
• Een goede pensioenregeling.
• 30% personeelskorting op HVEG-merken en korting op een sportabonnement.
• Ruimte om te groeien via de HVEG Academy.
• Een impactvolle rol binnen een nieuw en groeiend klantenserviceteam, waarin je echt kunt meebouwen.
• Standplaats Almelo, met hybride werken in overleg.
• Werkuren overdag, met bereidheid om incidenteel avonden of weekenden te werken bij uitbreiding van de bereikbaarheid.

Wat vragen wij?

• 2–4 jaar ervaring in een multichannel klantenservice; ervaring binnen B2C e-commerce is een pre.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van Duits en/of Frans is een pre.
• Ervaring met een helpdeskplatform, bij voorkeur Trengo.
• Ervaring met het werken met templates, tags, SLA’s en dashboards.
• Bekend met Shopify en/of Shopware en basiskennis van Navision/Business Central.
• Ervaring met CSAT/NPS en het analyseren van klantfeedback.

Wie zijn wij?

HVEG Fashion Group is sinds 1989 actief in de mode-industrie en werkt aan sterke merken waar klantbeleving en kwaliteit centraal staan. Vanuit onze kernwaarden – teamwork, betrouwbaarheid, duurzaamheid, ondernemerschap, innovatie en open mindedness – zetten we ons elke dag in om onze klanten goed te helpen en onze merken verder te laten groeien.

Ons hoofdkantoor is gevestigd in Leusden, vanuit hier ondersteunen onze centrale teams meerdere merken. Daarnaast hebben wij meerdere locaties waaronder Almelo. De klantenservice speelt een belangrijke rol binnen het centrale team: hier komen klantvragen, feedback en signalen samen. Als centraal team zorgen we ervoor dat klanten van onze verschillende merken snel, persoonlijk en merkconform worden geholpen.

Je werkt in een open en samenwerkingsgerichte omgeving, met ruimte om te leren, mee te denken en stap voor stap bij te dragen aan het verder professionaliseren van onze klantenservice.

Interesse?

Klaar om mee te bouwen aan onze klantenservice?
Mail naar [email protected] of bel/app Arianne via 06-10230958.

Diversiteit & inclusie

Bij HVEG geloven we dat verschillen ons sterker maken. Iedereen is welkom om te solliciteren, ongeacht achtergrond, leeftijd, gender of overtuiging.