Sta jij aan het begin van je klantenservice carrière en wil je leren door te doen? Als Junior Customerservice Medewerker bij HVEG help je klanten van meerdere merken via e-mail, telefoon, chat en WhatsApp/social. Jij bent het vriendelijke eerste aanspreekpunt en leert stap voor stap hoe je service, merkbeleving en commerciële kansen combineert.
Je komt terecht in een nieuw op te zetten centrale customerservice-afdeling (multi-brand). Samen met je collega’s bouw je mee aan duidelijke processen en leer je on the job hoe een professionele klantenservice werkt.
Wat ga je doen als Junior Customerservice Medewerker?
In deze junior rol ben je dagelijks bezig met het beantwoorden en afhandelen van klantvragen voor al onze merken. Je werkt in Trengo en leert hoe je klantcontacten overzichtelijk registreert, opvolgt en afrondt. Daarbij schakel je regelmatig met collega’s van logistiek, finance, e-commerce en marketing om vragen en issues zorgvuldig op te lossen.
Je leert hoe je servicecontacten kunt vertalen naar verkoopkansen, bijvoorbeeld door mee te denken over alternatieven bij out-of-stock, bundels of herhaalaankopen. Waar dit past, pas je klantvriendelijke upsell en cross-sell toe; in andere gevallen draag je kansen warm over aan E-commerce of inside sales. Daarbij houd je altijd oog voor een prettige klantbeleving en communiceer je empathisch en professioneel.
Daarnaast help je mee om structuur aan te brengen in de dagelijkse werkzaamheden. Je denkt mee over werkinstructies, templates en tags en leert hoe deze bijdragen aan efficiënter werken en consistente service. Signalen uit klantcontacten – zoals veel gestelde vragen, terugkerende issues of product feedback – deel je met het team, zodat we samen blijven verbeteren. Je rapporteert aan de Service & Care Lead (Laura Wormgoor).
Concreet ga je als Junior Customerservice Medewerker aan de slag met:
Wat bieden wij jou als Junior Customerservice Medewerker?
Wat vragen wij jou als Junior Customerservice Medewerker?
Wie zijn wij?
HVEG Fashion Group is sinds 1989 actief in de mode-industrie en werkt aan sterke merken waar klantbeleving en kwaliteit centraal staan. Vanuit onze kernwaarden – teamwork, betrouwbaarheid, duurzaamheid, ondernemerschap, innovatie en open mindedness – zetten we ons elke dag in om onze klanten goed te helpen en onze merken verder te laten groeien.
Vanuit ons hoofdkantoor in Leusden werken we met centrale teams die meerdere merken ondersteunen. De klantenservice speelt hierin een belangrijke rol: hier komen klantvragen, feedback en signalen samen. Als centraal team zorgen we ervoor dat klanten van onze verschillende merken snel, persoonlijk en merkconform worden geholpen.
Je werkt in een open en samenwerkingsgerichte omgeving, met ruimte om te leren, mee te denken en stap voor stap bij te dragen aan het verder professionaliseren van onze klantenservice.
Interesse?
Enthousiast geworden? Mail naar [email protected] of bel/app Arianne via 06-10230958.
Diversiteit & inclusie
Bij HVEG geloven we dat verschillen ons sterker maken. Iedereen is welkom om te solliciteren.
You start your day by getting a nice cup of coffee.
Followed by an online Global CR teams meeting whereby you give an update about HAG and we share knowledge and project updates with each other from all over the world.
You walk around the Belt Factory and have a chat with Titus, the Factory Manager, about the status.
Then you can join a lunch, with lots of nice food, in the canteen with a scenic view over the factory.
After lunch and a short stroll, you meet up with the Buying Manager and your manager, to discuss the status of certifications at the factories and materials.
Finally you sit down in front of your laptop and support your colleagues and customers with their questions on CR Compliance and Sustainability. You also do your weekly administration check and send a few emails to your colleagues in Bangladesh and China to get information about certifications of factories or ask about the status of certain issues in the factories which you need to communicate to a customer. Lastly, you check a customer CR manual and make sure that the ones involved at HAG are up-to-date.
At the end of your dynamic day, you are ready to enjoy a 'borrel' with your HAG colleagues or a HVEG Group party at a cool location.
As a logistics employee, I start the day with a meeting where we go over the tasks for the day, making sure everyone is ready to get started.
I then begin by carefully processing the returns. After handling the returns, it’s time for a relaxed coffee break with the whole team.
Next, I start picking and scanning orders for both B2B and B2C customers, ensuring everything is handled correctly and accurately.
In between, there’s time for a shared lunch to catch up with my colleagues.
Towards the end of the day, we get all the packages ready for shipment and make sure everything is neatly tidied up together.
This way, we wrap up the day on a good note and are ready to start the next day with fresh energy and a smile.
"*" geeft vereiste velden aan
