Spreek jij moeiteloos Nederlands, Engels én Duits en schakel je net zo makkelijk tussen verschillende klanten én merken? Dan zoeken wij jou als Customerservice Medewerker om ons team in Leusden te versterken.
Als Customerservice Medewerker werk je voor een portfolio van sterke merken zoals Mexx, Shabbies, Magic Bodyfashion en Bamboo Basics. Elk merk heeft een eigen doelgroep, tone of voice en klantverwachting — en jij weet daar feilloos op in te spelen, in elke taal.
Jij bent hét aanspreekpunt voor onze internationale klanten en zorgt dat elke klant zich gehoord, geholpen én verbonden voelt met het merk. Tegelijkertijd bouw je mee aan een centrale, multi-brand klantenservice die klaar is voor verdere groei.
Wat ga je doen als Customerservice Medewerker?
Als Customerservice Medewerker ben je een ervaren aanspreekpunt voor onze klanten én een belangrijke schakel tussen onze merken en interne teams. Je werkt dagelijks in Trengo, schakelt met verschillende afdelingen en zorgt dat klantvragen en klachten snel, zorgvuldig én merkconform worden opgelost.
Je helpt mee bouwen aan een toekomstbestendige klantenservice waarin efficiëntie en persoonlijke aandacht hand in hand gaan. Met jouw verbetermindset zie je kansen in processen, tooling en werkwijzen — en vertaal je die naar concrete verbeteringen.
Daarnaast draag je als Customerservice medewerker bij aan sales through service. Je herkent commerciële kansen in klantcontacten en weet deze op een natuurlijke manier te benutten, zonder de merkbeleving uit het oog te verliezen. Elk merk vraagt daarbij om een andere tone of voice — en jij schakelt moeiteloos tussen die verschillende werelden.
Ook werk je mee aan het optimaliseren van communicatieflows, zoals DM- en e-mailtemplates. Signalen uit klantcontact — van veelgestelde vragen tot productfeedback — koppel je actief terug aan onze teams, zodat we continu blijven verbeteren.
Concreet ga je als Customerservice medewerker aan de slag met:
Wat bieden wij jou als Customerservice medewerker?
Wat vragen wij jou als Customerservice medewerker?
Wie zijn wij?
HVEG Fashion Group is sinds 1989 actief in de mode-industrie en werkt aan sterke merken met een duidelijke focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en klantbeleving. Vanuit onze kernwaarden – teamwork, betrouwbaarheid, duurzaamheid, ondernemerschap, innovatie en open mindedness – bouwen we dagelijks aan merken die herkenbaar en relevant zijn voor onze klanten.
Vanuit ons hoofdkantoor in Leusden werken centrale teams samen aan het ondersteunen en versterken van onze merken en webshops. De klantenservice maakt hierin een belangrijk onderdeel uit: als het centrale, multi-brand klantenservice team zorgen we ervoor dat klanten van onze verschillende merken snel, zorgvuldig en merkconform worden geholpen, ongeacht het kanaal.
In deze omgeving werk je nauw samen met collega’s uit service, e-commerce en andere disciplines. Er is volop ruimte om mee te denken, processen te verbeteren en samen te bouwen aan een professionele, schaalbare klantenservice waarin de klant altijd centraal staat.
Interesse?
Klaar om mee te bouwen aan onze klantenservice?
Mail naar [email protected] of bel/app Arianne via 06-10230958.
Diversiteit & inclusie
Bij HVEG geloven we dat verschillen ons sterker maken. Iedereen is welkom om te solliciteren, ongeacht achtergrond, leeftijd, gender of overtuiging.
You start your day by getting a nice cup of coffee.
Followed by an online Global CR teams meeting whereby you give an update about HAG and we share knowledge and project updates with each other from all over the world.
You walk around the Belt Factory and have a chat with Titus, the Factory Manager, about the status.
Then you can join a lunch, with lots of nice food, in the canteen with a scenic view over the factory.
After lunch and a short stroll, you meet up with the Buying Manager and your manager, to discuss the status of certifications at the factories and materials.
Finally you sit down in front of your laptop and support your colleagues and customers with their questions on CR Compliance and Sustainability. You also do your weekly administration check and send a few emails to your colleagues in Bangladesh and China to get information about certifications of factories or ask about the status of certain issues in the factories which you need to communicate to a customer. Lastly, you check a customer CR manual and make sure that the ones involved at HAG are up-to-date.
At the end of your dynamic day, you are ready to enjoy a 'borrel' with your HAG colleagues or a HVEG Group party at a cool location.
As a logistics employee, I start the day with a meeting where we go over the tasks for the day, making sure everyone is ready to get started.
I then begin by carefully processing the returns. After handling the returns, it’s time for a relaxed coffee break with the whole team.
Next, I start picking and scanning orders for both B2B and B2C customers, ensuring everything is handled correctly and accurately.
In between, there’s time for a shared lunch to catch up with my colleagues.
Towards the end of the day, we get all the packages ready for shipment and make sure everything is neatly tidied up together.
This way, we wrap up the day on a good note and are ready to start the next day with fresh energy and a smile.
"*" geeft vereiste velden aan
